Bendroji paslaugų teikimo sutartis ir sąlygos

1. SĄVOKOS IR JŲ APIBRĖŽIMAI

1.1. Teikėjas – MB „Emitos sprendimai“, juridinis asmuo, registruotas adresu Raudondvario pl. 182, Kaunas, Lietuvos Respublika, įmonės kodas 305200214, PVM mokėtojo kodas LT100015039717, teikiantis domenų registracijos, prieglobos (shared hosting), virtualių serverių nuomos, fizinių serverių nuomos ir sus Polynesian paslaugas.
1.2. Klientas – fizinis arba juridinis asmuo, užsiregistravęs Teikėjo sistemoje ir užsakantis Paslaugas pagal šias Sąlygas.
1.3. Paslaugos – Teikėjo teikiamos paslaugos, įskaitant domenų registraciją, prieglobą (shared hosting), virtualių serverių nuomą, fizinių serverių nuomą, techninę priežiūrą ar kitas susijusias paslaugas, aprašytas Kliento užsakyme ir šios Sutarties prieduose.
1.4. Sistema – Teikėjo internetinė platforma, skirta Klientų registracijai, Paslaugų užsakymui, valdymui ir techninei pagalbai.
1.5. Sutartis – šios Paslaugų teikimo sąlygos, Kliento užsakymas ir priedai, sudarantys teisinį pagrindą Paslaugų teikimui.
1.6. Gedimas – techninis trikdis, dėl kurio Paslaugos laikinai neprieinamos, įskaitant, bet neapsiribojant, DNS serverių, fizinių serverių, tinklo įrangos, elektros tiekimo, interneto ryšio, operacinių sistemų ar vidinių sistemų sutrikimais.
1.7. Techninė priežiūra – papildoma mokama paslauga, apimanti serverių, svetainių ar el. pašto sistemų administravimą, atnaujinimus, Gedimų šalinimą ar duomenų atkūrimą pagal užsakymo apimtį.
1.8. SLA (Service Level Agreement) – Paslaugų prieinamumo lygio rodiklis, nurodantis Teikėjo įsipareigojimus užtikrinti Paslaugų veikimą, išskyrus Gedimus, nepriklausančius nuo Teikėjo.
1.9. Duomenų atkūrimas – procesas, kuriuo bandoma atkurti Kliento prarastus duomenis (pvz., failus, el. pašto laiškus), priklausomai nuo techninių galimybių ir užsakytos paslaugos tipo.
1.10. VVTAT – Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, institucija, nagrinėjanti vartotojų skundus pagal Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymą.
1.11. RRT – Ryšių reguliavimo tarnyba, institucija, reguliuojanti elektroninių ryšių paslaugas pagal Lietuvos Respublikos elektroninių ryšių įstatymą.

2. BENDROSIOS NUOSTATOS

2.1. Šios Sąlygos reglamentuoja Teikėjo ir Kliento teisinius santykius, susijusius su Paslaugų užsakymu, teikimu, apmokėjimu, atsakomybe, ginčų sprendimu ir kitais klausimais, vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, Vartotojų teisių apsaugos įstatymu, Elektroninių ryšių įstatymu ir kitais teisės aktais.
2.2. Užsiregistruodamas Sistemoje ir užsakydamas Paslaugas, Klientas patvirtina, kad susipažino su Sąlygomis, jas suprato ir sutinka jų laikytis.
2.3. Teikėjas pasilieka teisę keisti Sąlygas, informuodamas Klientą per Sistemą arba el. paštu ne vėliau kaip prieš 14 kalendorinių dienų iki pakeitimų įsigaliojimo. Nesutikdamas su pakeitimais, Klientas turi teisę nutraukti Sutartį per 7 kalendorines dienas.
2.4. Sąlygos taikomos visoms Paslaugoms, užsakytoms per Sistemą, o priedai detalizuoja specifines kiekvienos paslaugos taisykles.
2.5. Klientas, būdamas vartotojas pagal Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymą, turi teisę į aiškią informaciją apie Paslaugas, pretenzijų pateikimo tvarką ir ginčų sprendimą, kaip nurodyta šioje Sutartyje.

3. SUTARTIES DALYKAS

3.1. Teikėjas įsipareigoja teikti Klientui užsakytas Paslaugas pagal šias Sąlygas, priedus ir Kliento užsakyme nurodytą apimtį, o Klientas įsipareigoja priimti Paslaugas ir už jas atsiskaityti.
3.2. Paslaugų apimtis, kaina, teikimo terminas ir kitos sąlygos nurodomos Kliento užsakyme ir atitinkamuose prieduose.
3.3. Teikėjas siekia užtikrinti Paslaugų kokybę pagal rinkos standartus, tačiau negarantuoja 100 % prieinamumo dėl techninių Gedimų, force majeure aplinkybių ar Kliento veiksmų.

4. PASLAUGŲ UŽSAKYMAS IR TERMINO PRATĘSIMAS

4.1. Paslaugos užsakomos per Sistemą, pateikiant tikslią informaciją (pvz., Paslaugų rūšį, trukmę, mokėjimo būdą) ir patvirtinant užsakymą.
4.2. Paslaugų teikimas pradedamas gavus ir patvirtinus Kliento apmokėjimą, nebent šalys susitaria kitaip.
4.3. Paslaugų terminas pratęsiamas automatiškai, jei Klientas apmoka sąskaitą už kitą laikotarpį, nebent informuoja Teikėją apie nutraukimą ne vėliau kaip prieš 14 kalendorinių dienų.
4.4. Teikėjas gali atsisakyti teikti Paslaugas, jei Klientas pateikia netikslią informaciją, pažeidžia Sąlygas arba jo veiksmai kelia grėsmę Sistemos saugumui.

5. KLIENTŲ SISTEMA IR REGISTRACIJOS DUOMENYS

5.1. Klientas privalo užsiregistruoti Sistemoje, pateikdamas tikslius duomenis (vardą, pavardę, el. pašto adresą, telefono numerį, įmonės duomenis, jei taikoma).
5.2. Klientas atsako už paskyros saugumą, įskaitant prisijungimo duomenų (vartotojo vardo, slaptažodžio) konfidencialumą.
5.3. Teikėjas neatsako už nuostolius dėl neteisėto paskyros naudojimo, jei tai įvyko dėl Kliento kaltės (pvz., slaptažodžio atskleidimo).
5.4. Klientas privalo nedelsdamas informuoti Teikėją apie bet kokius neautorizuotus prisijungimus ar saugumo pažeidimus per Sistemą arba el. paštu.
5.5. Teikėjas pasilieka teisę sustabdyti Kliento paskyrą, jei įtariamas neteisėtas naudojimas, informuodamas Klientą per 24 valandas.

6. PASLAUGŲ TEIKIMAS IR ŠALIŲ ĮSIPAREIGOJIMAI

6.1. Teikėjo įsipareigojimai:
6.1.1. Teikti Paslaugas pagal užsakymą, Sąlygas ir priedus, užtikrinant SLA rodiklius (95,2 % prieinamumas per metus, išskyrus planinius darbus ir Gedimus, nepriklausančius nuo Teikėjo).
6.1.2. Informuoti Klientą apie Gedimus per 30–90 minučių nuo jų nustatymo (shared hosting atveju) arba per 2 valandas (kitų paslaugų atveju) per Sistemą, el. paštą ar kitus kanalus.
6.1.3. Atlikti planinius techninius darbus, informuojant Klientą ne vėliau kaip prieš 48 valandas, ne dažniau kaip kartą per mėnesį.
6.1.4. Kompensuoti neveikimo laiką proporcingu sąskaitos sumažinimu, jei Gedimas kilo dėl Teikėjo kaltės ir truko ilgiau nei 4 valandas, kaip nurodyta prieduose.
6.1.5. Teikti standartinę techninę pagalbą darbo valandomis (pirmadienį–penktadienį, 9:00–17:00, išskyrus šventes), o papildomą pagalbą – pagal užsakytą techninės priežiūros paslaugą.
6.2. Kliento įsipareigojimai:
6.2.1. Laiku (per 1 valandą nuo pastebėjimo) informuoti Teikėją apie Gedimus, pateikiant detalią informaciją (pvz., klaidos pranešimus, neveikimo laiką).
6.2.2. Naudoti Paslaugas pagal jų paskirtį, laikantis Lietuvos Respublikos teisės aktų, įskaitant Elektroninių ryšių įstatymą, ir šių Sąlygų.
6.2.3. Užtikrinti, kad talpinamas turinys (svetainės, failai, el. pašto duomenys) nepažeistų trečiųjų šalių teisių, įskaitant autorių teises ar privatumą.
6.2.4. Neužsakius techninės priežiūros, pats administruoti serverius, svetaines, el. pašto dėžutes ar kitą turinį, kaip nurodyta prieduose.
6.3. Paslaugų prieinamumo ribojimai:
6.3.1. Teikėjas negarantuoja 100 % Paslaugų prieinamumo dėl galimų Gedimų, įskaitant DNS serverių, tinklo įrangos, elektros tiekimo, interneto ryšio ar trečiųjų šalių programinės įrangos sutrikimus.
6.3.2. Teikėjas neatsako už Paslaugų trikdžius, kilusius dėl Kliento veiksmų, pvz., netinkamo serverio konfigūravimo, neatnaujintos programinės įrangos ar neteisėto turinio talpinimo.
6.3.3. Specifiniai įsipareigojimai, rizikos ir atsakomybės aprašyti prieduose pagal paslaugų tipą.

7. APMOKĖJIMAS UŽ PASLAUGAS

7.1. Paslaugų kainos nurodomos Sistemoje, patvirtinamos užsakymo metu, pateikiamos eurais, įskaitant PVM, jei taikoma.
7.2. Klientas įsipareigoja apmokėti sąskaitas per Sistemą pasirinktu mokėjimo būdu (pvz., banko pavedimu, mokėjimo kortele) per nurodytą laikotarpį.
7.3. Sąskaitos išrašomos automatiškai per Sistemą ir siunčiamos Kliento nurodytu el. pašto adresu. Klientas privalo patikrinti sąskaitos teisingumą ir informuoti Teikėją apie klaidas per 5 darbo dienas.
7.4. Neapmokėjus sąskaitos laiku, Teikėjas turi teisę:
7.4.1. Įspėti Klientą, suteikdamas 3 kalendorines dienas apmokėjimui.
7.4.2. Sustabdyti Paslaugų teikimą, informuodamas Klientą ne vėliau kaip prieš 24 valandas.
7.4.3. Nutraukti Sutartį, jei mokėjimas neatliekamas per 7 kalendorines dienas nuo įspėjimo.
7.5. Vėlavimo atveju taikomi 0,05 % delspinigiai už kiekvieną vėlavimo dieną nuo neapmokėtos sumos, bet ne daugiau kaip 10 % sąskaitos sumos.
7.6. Teikėjas pasilieka teisę keisti kainas, informuodamas Klientą ne vėliau kaip prieš 30 kalendorinių dienų. Naujos kainos netaikomos jau apmokėtiems laikotarpiams.

8. SUTARTIES ATSISAKYMAS, NUTRAUKIMAS IR PINIGŲ GRĄŽINIMAS

8.1. Kliento atsisakymas:
8.1.1. Klientas gali atsisakyti Paslaugų, informuodamas Teikėją per Sistemą arba el. paštu ne vėliau kaip prieš 14 kalendorinių dienų iki Paslaugų teikimo termino pabaigos.
8.1.2. Atsisakius Paslaugų anksčiau nei pasibaigia apmokėtas laikotarpis, lėšos už nepanaudotą laikotarpį negrąžinamos, išskyrus 8.2 punkte nurodytus atvejus.
8.2. Pinigų grąžinimas:
8.2.1. Klientas turi teisę prašyti grąžinti lėšas per 14 kalendorinių dienų nuo Paslaugų užsakymo, jei Paslaugos dar nebuvo pradėtos teikti, kaip numatyta Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnyje.
8.2.2. Pinigų grąžinimas galimas, jei Teikėjas nesugebėjo pašalinti Gedimo, kilusio dėl Teikėjo kaltės, per 48 valandas nuo Gedimo registracijos, ir tai reikšmingai sutrikdė Paslaugų naudojimą.
8.2.3. Grąžinama suma apskaičiuojama proporcingai nepanaudotam Paslaugų laikotarpiui, atskaičius administracinius mokesčius (ne daugiau kaip 10 % grąžinamos sumos).
8.2.4. Pinigai negrąžinami, jei Paslaugos buvo teikiamos pagal užsakymą, Gedimas kilo dėl Kliento veiksmų arba Klientas pažeidė šias Sąlygas.
8.3. Sutarties nutraukimas:
8.3.1. Teikėjas turi teisę vienašališkai nutraukti Sutartį, jei Klientas:
– Neapmoka sąskaitų per 7 kalendorines dienas po įspėjimo.
– Naudoja Paslaugas neteisėtiems tikslams arba pažeidžia trečiųjų šalių teises.
– Pateikia klaidingą ar netikslią informaciją, reikalingą Paslaugų teikimui.
8.3.2. Klientas turi teisę nutraukti Sutartį, jei Teikėjas sistemingai (daugiau nei 3 kartus per 30 dienų) nesugeba užtikrinti Paslaugų teikimo pagal SLA rodiklius, išskyrus force majeure atvejus.
8.3.3. Nutraukus Sutartį, Kliento duomenys saugomi ne ilgiau kaip 7 kalendorines dienas, po to ištrinami, nebent šalys susitaria kitaip.

9. INTELEKTINĖ NUOSAVYBĖ

9.1. Visos teisės į Sistemą, jos programinį kodą, dizainą, prekių ženklus ir kitus intelektinės nuosavybės objektus priklauso Teikėjui arba tretiesiems asmenims, suteikusiems Teikėjui teisę juos naudoti.
9.2. Klientas įsipareigoja nenaudoti, nekopijuoti ar neplatinti Teikėjo intelektinės nuosavybės be raštiško sutikimo.
9.3. Klientas atsako už tai, kad jo talpinamas turinys nepažeistų trečiųjų šalių intelektinės nuosavybės teisių. Teikėjas turi teisę pašalinti tokį turinį, gavęs pagrįstą trečiųjų šalių skundą, informuodamas Klientą per 24 valandas.
9.4. Teikėjas neperima teisių į Kliento talpinamą turinį, išskyrus atvejus, kai tai būtina Paslaugų teikimui (pvz., atsarginių kopijų kūrimui).

10. ASMENS DUOMENŲ APSAUGA

10.1. Teikėjas tvarko Kliento asmens duomenis pagal 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (ES) 2016/679 (BDAR), Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymą ir savo Privatumo politiką, paskelbtą Sistemoje.
10.2. Klientas sutinka, kad jo pateikti duomenys (pvz., vardas, el. pašto adresas, mokėjimo informacija) būtų naudojami Paslaugų teikimui, sąskaitų išrašymui, techninei pagalbai ir komunikacijai.
10.3. Teikėjas įsipareigoja:
10.3.1. Imtis techninių ir organizacinių priemonių, kad apsaugotų Kliento asmens duomenis nuo neteisėtos prieigos, praradimo ar sunaikinimo.
10.3.2. Neperduoti Kliento asmens duomenų tretiesiems asmenims, išskyrus mokėjimo paslaugų teikėjus ar kitus subjektus, kai tai būtina Paslaugų teikimui arba reikalaujama pagal teisės aktus.
10.4. Klientas turi teisę susipažinti su savo asmens duomenimis, reikalauti juos ištaisyti, ištrinti ar apriboti jų tvarkymą, pateikdamas prašymą per Sistemą, kaip numatyta BDAR 15–17 straipsniuose.
10.5. Paslaugų teikimo metu sukurti Kliento duomenys (pvz., svetainės failai, el. pašto laiškai) saugomi pagal užsakyme nurodytą laikotarpį. Pasibaigus Sutarties terminui, duomenys ištrinami per 7 kalendorines dienas, nebent šalys susitaria kitaip.

11. ŠALIŲ ATSAKOMYBĖ

11.1. Teikėjo atsakomybė:
11.1.1. Teikėjas atsako už Paslaugų teikimą pagal šias Sąlygas ir užsakyme nurodytą apimtį, tačiau neatsako už nuostolius, patirtus dėl Gedimų, kilusių ne dėl Teikėjo kaltės, įskaitant:
– Elektros tiekimo ar interneto ryšio sutrikimus.
– Trečiųjų šalių (pvz., domenų registratorių, DNS serverių) gedimus.
– Kliento netinkamą Paslaugų naudojimą, neatnaujintą programinę įrangą ar įsilaužimus.
11.1.2. Teikėjo atsakomybė ribojama Kliento sumokėta Paslaugų kaina už einamąjį mokėjimo laikotarpį, kaip numatyta Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.252 straipsnyje.
11.1.3. Teikėjas neatsako už netiesioginius nuostolius, įskaitant prarastą pelną, reputacijos žalą ar trečiųjų šalių reikalavimus, kilusius dėl Paslaugų veikimo trikdžių.
11.2. Kliento atsakomybė:
11.2.1. Klientas atsako už visus nuostolius, patirtus dėl jo veiksmų ar neveikimo, įskaitant netikslios informacijos pateikimą, neteisėtą Paslaugų naudojimą, trečiųjų šalių teisių pažeidimus ar šių Sąlygų nesilaikymą.
11.2.2. Klientas įsipareigoja atlyginti Teikėjui nuostolius, patirtus dėl Kliento talpinamo turinio ar veiksmų, sukėlusių trečiųjų šalių pretenzijas ar teisines pasekmes.
11.3. Bendros nuostatos:
11.3.1. Abi Šalys įsipareigoja bendradarbiauti sprendžiant Gedimus ar kitus klausimus, susijusius su Paslaugų teikimu.
11.3.2. Teikėjas pasilieka teisę sustabdyti Paslaugų teikimą, jei Kliento veiksmai kelia grėsmę Sistemos saugumui, stabilumui ar kitų klientų Paslaugų veikimui, informuodamas Klientą per 24 valandas.

12. FORCE MAJEURE

12.1. Šalys atleidžiamos nuo atsakomybės už Sutarties nevykdymą ar netinkamą vykdymą, jei tai įvyko dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių, įskaitant stichines nelaimes, karo veiksmus, teroristinius aktus, teisės aktų pakeitimus, elektros tiekimo nutraukimą ar kitas nuo Šalių nepriklausančias aplinkybes, kaip numatyta Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.212 straipsnyje.
12.2. Šalis, susidūrusi su force majeure aplinkybėmis, privalo per 5 darbo dienas informuoti kitą Šalį raštu, nurodydama aplinkybių pobūdį ir galimą trukmę.
12.3. Jei force majeure aplinkybės tęsiasi ilgiau nei 30 kalendorinių dienų, bet kuri Šalis turi teisę vienašališkai nutraukti Sutartį, informuodama kitą Šalį raštu.

13. PRETENZIJŲ PATEIKIMAS IR GINČŲ SPRENDIMAS

13.1. Pretenzijų pateikimas:
13.1.1. Klientas, turintis pretenzijų dėl Paslaugų kokybės ar teikimo, privalo pateikti rašytinę pretenziją per Sistemą arba el. paštu (info@emitossprendimai.lt) per 14 kalendorinių dienų nuo problemos pastebėjimo, pateikdamas detalią informaciją (pvz., Gedimo laiką, pobūdį).
13.1.2. Teikėjas įsipareigoja išnagrinėti pretenziją ir pateikti atsakymą per 10 darbo dienų nuo jos gavimo.
13.1.3. Jei Klientas nesutinka su Teikėjo sprendimu, jis turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT, www.vvtat.lt) dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka, kaip numatyta Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo 23 straipsnyje.
13.2. Ginčų sprendimas:
13.2.1. Visi ginčai, kylantys iš šios Sutarties, sprendžiami derybomis per 30 kalendorinių dienų nuo ginčo pradžios.
13.2.2. Jei derybomis ginčo išspręsti nepavyksta, jis nagrinėjamas Lietuvos Respublikos teismuose pagal Teikėjo registracijos vietą (Kaunas, Lietuva), vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu ir Civilinio proceso kodeksu.
13.2.3. Klientas, susidūręs su problemomis, susijusiomis su elektroninių ryšių paslaugomis (pvz., interneto ryšio trikdžiais), turi teisę kreiptis į Ryšių reguliavimo tarnybą (RRT, www.rrt.lt) pagal Lietuvos Respublikos elektroninių ryšių įstatymo 37 straipsnį. RRT kompetencija taikoma tik toms Paslaugų dalims, kurios priskiriamos elektroninių ryšių paslaugoms.
13.3. Ginčų nagrinėjimui taikoma Lietuvos Respublikos teisė, nebent šalys raštu susitaria kitaip.

14. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS

14.1. Ši Sutartis įsigalioja nuo momento, kai Klientas patvirtina užsakymą Sistemoje, ir galioja iki Paslaugų teikimo pabaigos arba Sutarties nutraukimo.
14.2. Visos Šalių komunikacijos vyksta el. paštu, per Sistemą arba kitais rašytiniais kanalais, nurodytais Sistemoje. Pranešimai laikomi įteiktais per 1 darbo dieną nuo jų išsiuntimo.
14.3. Jei kuri nors Sąlygų nuostata pripažįstama negaliojančia, likusios nuostatos išlieka galiojančios ir vykdomos.
14.4. Šios Sąlygos sudarytos lietuvių kalba. Jei Sąlygos verčiamos į kitą kalbą, lietuvių kalbos versija turi viršenybę.
14.5. Klientas patvirtina, kad prieš užsakydamas Paslaugas turėjo galimybę susipažinti su Sąlygomis ir gauti paaiškinimus iš Teikėjo, kaip numatyta Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo 7 straipsnyje.

PRIEDAS 1: DOMENŲ REGISTRACIJOS PASLAUGOS

1.1. Paslaugos aprašymas

Teikėjas teikia domenų registracijos, pratęsimo ir perkėlimo paslaugas per akredituotus registratorius, laikydamasis RRT nustatytų domenų registracijos taisyklių (.lt domenams) ir tarptautinių registratorių reikalavimų.

1.2. Teikėjo įsipareigojimai

• Užregistruoti, pratęsti ar perkelti domeną pagal Kliento užsakymą per Sistemą.

• Informuoti Klientą apie domeno galiojimo pabaigą ne vėliau kaip prieš 30 kalendorinių dienų el. paštu arba per Sistemą.

• Pateikti Klientui aiškią informaciją apie domeno registracijos kainas ir terminus, kaip reikalaujama Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo.

1.3. Kliento įsipareigojimai

• Pateikti tikslius ir teisingus registracijos duomenis (pvz., vardą, el. pašto adresą, WHOIS informaciją).

• Laiku apmokėti domeno registracijos, pratęsimo ar perkėlimo mokesčius.

• Užtikrinti, kad domeno naudojimas atitiktų Lietuvos Respublikos teisės aktus ir registratoriaus taisykles.

1.4. Rizikos ir atsakomybės

• Teikėjas neatsako už domeno neprieinamumą dėl registratoriaus, DNS sistemos ar trečiųjų šalių gedimų, įskaitant RRT reguliuojamus .lt domenų infrastruktūros trikdžius.

• Klientas atsako už domeno savalaikį pratęsimą; nepratęsus domeno, jis gali būti perimtas trečiųjų šalių, už ką Teikėjas neatsako.

• Jei neužsakoma techninė priežiūra, Teikėjas neadministruoja DNS įrašų ar kitų domeno nustatymų, o Klientas pats atsako už jų konfigūravimą.

• Teikėjas neatsako už nuostolius, kylančius dėl netikslios Kliento pateiktos informacijos ar domeno naudojimo pažeidimų.

1.5. Duomenų atkūrimas

• Domenų nustatymų (pvz., DNS įrašų) atkūrimas galimas tik jei užsakoma techninė priežiūra ir yra galiojanti atsarginė kopija.

• Teikėjas neatsako už domeno praradimą, jei Klientas nesavalaikiai pratęsė registraciją.

PRIEDAS 2: SHARED HOSTING (BENDRO TALPINIMO) PASLAUGOS

2.1. Paslaugos aprašymas

Teikėjas teikia bendro talpinimo paslaugas, skirtas svetainėms, el. pašto dėžutėms ir duomenų bazėms, naudojant bendrai valdomus serverius, užtikrindamas prieigą prie serverio resursų pagal užsakymo apimtį.

2.2. Teikėjo įsipareigojimai

• Užtikrinti serverio prieinamumą pagal SLA rodiklius (95,2 % per metus, išskyrus Gedimus, planinius darbus ar Kliento veiksmus).

• Informuoti Klientą apie Gedimus per 30–90 minučių nuo jų nustatymo per Sistemą, el. paštą ar kitus kanalus.

• Jei užsakoma techninė priežiūra, šalinti svetainių ar el. pašto sistemos sutrikimus, įskaitant:

  • Sistemos atnaujinimų klaidų taisymą.

  • Atsarginių kopijų atkūrimą (jei jos buvo sukurtos pagal užsakymą).

  • Saugumo pažeidimų, kilusių dėl serverio konfigūracijos, šalinimą.

• Pateikti Klientui aiškią informaciją apie Paslaugų apimtį ir apribojimus, kaip reikalaujama Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo.

2.3. Kliento įsipareigojimai

• Stebėti svetainės, el. pašto dėžučių ir duomenų bazių veikimą, informuoti Teikėją apie Gedimus per 1 valandą nuo jų pastebėjimo, pateikiant detalią informaciją.

• Neužsakius techninės priežiūros, pats administruoti svetainę, el. pašto dėžutes, jų turinį, programinę įrangą (pvz., CMS, pašto klientus) ir užtikrinti jų saugumą.

• Užtikrinti, kad talpinamas turinys (svetainės kodas, el. pašto duomenys) atitiktų Lietuvos Respublikos teisės aktus ir nepažeistų trečiųjų šalių teisių.

2.4. Rizikos ir atsakomybės

• Teikėjas neatsako už svetainės ar el. pašto neveikimą, jei tai kilo dėl Kliento veiksmų, įskaitant:

  • Netinkamą svetainės kodą ar neatnaujintą turinio valdymo sistemą (CMS).

  • Kliento netinkamai sukonfigūruotas el. pašto dėžutes ar pašto klientus.

  • Trečiųjų šalių įsilaužimus, jei neužsakoma techninė priežiūra.

• El. pašto duomenų praradimas: Jei Klientas ištrina el. pašto dėžutę, laiškus ar kitus duomenis, Teikėjas neatsako už jų atkūrimą, nebent užsakoma techninė priežiūra ir yra galiojanti atsarginė kopija, sukurta ne vėliau kaip prieš 7 kalendorines dienas. Atkūrimas nėra garantuojamas net esant atsarginei kopijai dėl techninių apribojimų.

• Teikėjas neatsako už duomenų praradimą, kilusį dėl Kliento veiksmų, trečiųjų šalių įsilaužimų ar force majeure aplinkybių.

• Teikėjas neatsako už Paslaugų trikdžius, susijusius su bendrai naudojamų serverių resursų ribojimais, jei Klientas viršija užsakyme numatytus limitus (pvz., procesoriaus, atminties ar disko vietos).

2.5. Kompensacija

• Kompensacija apskaičiuojama kaip proporcingas sąskaitos sumažinimas už neveikimo laiką, kilusį dėl Teikėjo kaltės, bet ne daugiau kaip 50 % mėnesio mokesčio.

• Kompensacija netaikoma tiesioginiams ar netiesioginiams Kliento nuostoliams, įskaitant prarastą pelną ar trečiųjų šalių reikalavimus.

PRIEDAS 3: VIRTUALIŲ SERVERIŲ NUOMA

3.1. Paslaugos aprašymas

Teikėjas nuomoja virtualius serverius (VPS), suteikdamas Klientui prieigą prie dedikuotų virtualių resursų (procesoriaus, atminties, disko vietos) pagal užsakymo apimtį.

3.2. Teikėjo įsipareigojimai

• Suteikti virtualaus serverio resursus pagal užsakyme nurodytą konfigūraciją.

• Užtikrinti fizinės infrastruktūros (serverių, tinklo, elektros tiekimo) veikimą pagal SLA rodiklius (95,2 % prieinamumas).

• Jei užsakoma techninė priežiūra, atlikti serverio administravimą, įskaitant:

  • Operacinės sistemos atnaujinimus.

  • Atsarginių kopijų kūrimą ir atkūrimą pagal užsakymo apimtį.

  • Saugumo pažeidimų, kilusių dėl serverio konfigūracijos, šalinimą.

• Informuoti Klientą apie Gedimus per 2 valandas nuo jų nustatymo.

3.3. Kliento įsipareigojimai

• Neužsakius techninės priežiūros, pats administruoti virtualų serverį, įskaitant operacinę sistemą, programinę įrangą, saugumo nustatymus ir turinio valdymą.

• Stebėti serverio veikimą ir informuoti Teikėją apie Gedimus per 1 valandą, pateikiant detalią informaciją.

• Užtikrinti, kad serveryje talpinamas turinys atitiktų Lietuvos Respublikos teisės aktus.

3.4. Rizikos ir atsakomybės

• Teikėjas neatsako už serverio neveikimą, jei tai kilo dėl Kliento veiksmų, įskaitant:

  • Netinkamą operacinės sistemos ar programinės įrangos konfigūraciją.

  • Neatnaujintą programinę įrangą ar saugumo spragas.

  • Trečiųjų šalių įsilaužimus ar neteisėtą turinį.

• Duomenų praradimas: Teikėjas neatsako už duomenų praradimą, kilusį dėl Kliento veiksmų (pvz., failų ištrynimo, netinkamo administravimo), nebent užsakoma techninė priežiūra ir yra galiojanti atsarginė kopija. Atkūrimas nėra garantuojamas net esant atsarginei kopijai.

• Teikėjas neatsako už Gedimus, susijusius su trečiųjų šalių programine įranga ar interneto ryšio trikdžiais, reguliuojamais RRT.

3.5. Kompensacija

• Kompensacija ribojama proporcingu sąskaitos sumažinimu už neveikimo laiką, kilusį dėl Teikėjo kaltės, neapimant Kliento tiesioginių ar netiesioginių nuostolių.

• Maksimali kompensacija neviršija 50 % mėnesio mokesčio.

PRIEDAS 4: FIZINIŲ SERVERIŲ NUOMA (HP PROLIANT, DELL)

4.1. Paslaugos aprašymas

Teikėjas nuomoja fizinius serverius (HP ProLiant, Dell), suteikdamas Klientui dedikuotus aparatinės įrangos resursus pagal užsakymo apimtį.

4.2. Teikėjo įsipareigojimai

• Suteikti fizinį serverį pagal užsakyme nurodytą konfigūraciją, užtikrinti elektros tiekimą ir tinklo ryšį.

• Pakeisti sugedusią aparatinę įrangą per 24 valandas, jei Gedimas kilo dėl Teikėjo kaltės.

• Jei užsakoma techninė priežiūra, atlikti serverio administravimą, įskaitant operacinės sistemos atnaujinimus, atsarginių kopijų kūrimą ir saugumo pažeidimų šalinimą.

• Informuoti Klientą apie Gedimus per 2 valandas nuo jų nustatymo.

4.3. Kliento įsipareigojimai

• Neužsakius techninės priežiūros, pats administruoti serverį, įskaitant operacinę sistemą, programinę įrangą ir saugumo nustatymus.

• Informuoti Teikėją apie Gedimus per 1 valandą nuo jų pastebėjimo, pateikiant detalią informaciją.

• Užtikrinti, kad serveryje talpinamas turinys atitiktų Lietuvos Respublikos teisės aktus.

4.4. Rizikos ir atsakomybės

• Teikėjas neatsako už serverio neveikimą, jei tai kilo dėl Kliento veiksmų, įskaitant netinkamą administravimą, neatnaujintą programinę įrangą ar trečiųjų šalių įsilaužimus.

• Duomenų praradimas: Teikėjas neatsako už duomenų praradimą, kilusį dėl Kliento veiksmų (pvz., failų ištrynimo), nebent užsakoma techninė priežiūra ir yra galiojanti atsarginė kopija. Atkūrimas nėra garantuojamas.

• Teikėjas neatsako už Gedimus, susijusius su trečiųjų šalių programine įranga ar interneto ryšio trikdžiais, reguliuojamais RRT.

4.5. Kompensacija

• Kompensacija apskaičiuojama kaip proporcingas sąskaitos sumažinimas už neveikimo laiką, kilusį dėl Teikėjo kaltės, neviršijantis 50 % mėnesio mokesčio.

• Kompensacija netaikoma Kliento tiesioginiams ar netiesioginiams nuostoliams.

PRIEDAS 5: DRAUDŽIAMA VEIKLA

5.1. Klientas įsipareigoja nenaudoti Paslaugų:

• Kenkėigniškos programinės įrangos (virusų, kenkėjų) platinimui.

• Šlamšto (spam) siuntimui ar kitai neteisėtai el. pašto veiklai.

• Autorių teisių, prekių ženklų ar kitų intelektinės nuosavybės teisių pažeidimams.

• Veiklai, keliančiai grėsmę Teikėjo infrastruktūros stabilumui, saugumui ar kitų klientų Paslaugų veikimui.

• Kitai veiklai, draudžiamai Lietuvos Respublikos teisės aktų, įskaitant Elektroninių ryšių įstatymą.

5.2. Teikėjas turi teisę nedelsdamas sustabdyti Paslaugų teikimą, aptikęs draudžiamą veiklą, informuodamas Klientą per 24 valandas.
5.3. Klientas atsako už visus nuostolius, patirtus dėl draudžiamos veiklos, įskaitant trečiųjų šalių pretenzijas ar reguliavimo institucijų (pvz., RRT) sankcijas.